TERMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Uso y Compra – LUDUS
Razón Social: Vetexil de Colombia S.A.S.
NIT: 901.891.942-0
Marca Comercial: Uniformes Ludus
Domicilio: Candelaria, Valle del Cauca, Colombia
Correo de contacto: atencionalcliente@vetexil.com
/ administracion@uniformesluduscom
Teléfono: (+57) 313 675 7625
- Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las
compras realizadas en la página web www.uniformesludus.com
,
propiedad de Vetexil de Colombia S.A.S., en adelante Uniformes Ludus.
Al acceder, navegar y/o realizar una compra en la página web,
el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. - Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las ventas de productos ofrecidos por Uniformes Ludus,
sean kits prediseñados y/o productos textiles hechos a medida. - Oferta y disponibilidad
Las imágenes de productos en la página web son referenciales y
pueden presentar variaciones de color o diseño según los materiales.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario o capacidad de producción.
Uniformes Ludus se reserva el derecho de rechazar pedidos que no cumplan con los requisitos de pago
o que presenten inconsistencias en la información suministrada por el cliente. - Condiciones de pago y envío
Productos en caja (kits prediseñados, como cajas de 6 camisetas y adicionales):
El envío se realizará únicamente cuando el pago total del pedido esté recibido y veri cado
en las cuentas bancarias de Uniformes Ludus.
No se enviarán productos sin con rmación de pago completo.
4.1 Productos personalizados o a la medida:
Para iniciar la producción, el cliente debe realizar un anticipo del 50% del valor total del pedido.
Este anticipo debe estar efectivamente recibido y veri cado en la cuenta bancaria de Uniformes Ludus.
El 50% restante deberá ser pagado una vez el pedido esté listo.
No se entregarán ni enviarán uniformes personalizados hasta tanto el cliente
no haya cancelado la totalidad del pedido.
El incumplimiento del pago del saldo pendiente faculta a Uniformes Ludus
para retener los productos hasta que se veri que el pago total,
sin que ello genere derecho a indemnización o reclamación por retraso. - Política y proceso de devoluciones
Plazo para solicitar la devolución: 5 días hábiles después de recibir el producto.
Condiciones del producto: debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
Casos válidos: talla incorrecta, defecto de fábrica, error en el envío.
Excepciones: productos personalizados o en promoción.
Posibles casos: en caso de que el cliente efectúe en el acto de informar la devolución
por medio de la página web de Uniformes Ludus y realice el proceso donde se solicita enviar fotos
del producto completo sin algún
faltante como: (caja de 6 camisetas más stickers más número) y el producto, al llegar a las instalaciones
de Uniformes Ludus, se encuentre incompleto, no se podrá efectuar la devolución y
será enviado de vuelta al destino
de origen del cliente.
¿Costos de envío: quién los asume?
Uniformes Ludus asume los costos de envío cuando las causas o motivos
de la devolución son directa y especí camente responsabilidad de Uniformes Ludus
De lo contrario, el cliente asumirá el costo del envío.
En Uniformes Ludus trabajamos para ofrecerte productos de excelente calidad.
Sin embargo, si tu pedido presenta alguna novedad o simplemente
te retractaste de la decisión de comprar el producto (con solo escribir “decidí que ya no lo quiero”
y las 6 fotos del producto completo se efectuará la devolución),
te ofrecemos un proceso de devolución fácil,
rápido y seguro.
Ten en cuenta que, para productos hechos a medida o personalizados, como uniformes
deportivos con diseño o nombre propio,
no se realizan devoluciones totales, ya que son productos confeccionados de forma manual
y bajo especi caciones únicas.
En estos casos, podremos llegar a un acuerdo de reparación, siempre que el producto presente
imperfecciones signi cativas. Los siguientes daños o imperfecciones aplican tanto para
las prendas personalizadas como para el paquete en caja de 6 unidades:
Defectos de costura (saltos de puntada, hilos que se destejen,
dobladillos o cuellos sobrecosidos en la misma tela).
Fallas en la tela (roturas o daños visibles).
Errores en la sublimación o estampado (colores pálidos sin contraste,
letras o números faltantes, errores de ortografía o diseños diferentes a los aprobados).
Recuerda que, como cliente, eres responsable de veri car
cuidadosamente el formato de pedido en PDF que se te envía antes de iniciar la producción.
Este formato incluye la con rmación del corte y diseño (clásico de hombre o de mujer),
así como las tallas solicitadas.
Uniformes Ludus no se hace responsable por errores derivados de la falta de veri cación o
aprobación del diseño y especi caciones enviadas por el cliente.
5.1 Para tener en cuenta
Marco legal sobre igualdad de género en Colombia:
Colombia promueve la igualdad y no discriminación por razón de género, según:
Constitución Política de Colombia – Artículos 13 y 43.
Ley 1482 de 2011 (Ley antidiscriminación).
Ley 581 de 2000 y Ley 823 de 2003
(igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres).
Estas normas no prohíben usar expresiones como “uniforme de hombre” o “uniforme de mujer”,
siempre que se usen únicamente como
referencia técnica o de diseño (por ejemplo, diferencias en corte, talla o forma),
sin discriminar ni limitar su uso por identidad de género.
5.2 Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 5 días hábiles siguientes
a la fecha de entrega.
Pasado este tiempo, no será posible tramitar devoluciones.
5.3 Condiciones del producto
Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar sin uso, limpio y en perfecto estado.
Conservar etiquetas, empaques originales y accesorios.
Presentar factura o comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos:
Personalizados o confeccionados a medida.
En promoción o con descuentos especiales. - Motivo de devolución
Producto con defecto de fabricación.
Envío incorrecto (color, talla o referencia diferente).
Daño durante el transporte.
5.3 Costo de envío
Si la devolución se realiza por defecto o error de Uniformes Ludus, asumimos los costos de envío.
Si el cambio es por gusto, talla o decisión del cliente, el envío corre por cuenta del comprador.
5.4 Cómo solicitar devolución
Sigue estos pasos:
Ingresa a la sección “Devoluciones” en la parte inferior de nuestra página web.
Diligencia el formulario con tu número de factura, motivo de devolución y 4 fotos del producto donde
se visualice la totalidad de cada una de las unidades del mismo.
Espera la con rmación por correo electrónico con las instrucciones.
El equipo revisa la solicitud y con rma si cumple las condiciones. Al recibir el producto,
se inspecciona: estado, etiquetas, empaque, defectos, complementos internos del producto y buen
estado del empaque.
Si está conforme, se aprueba el cambio o reembolso. Seguido a esto,
se envía un correo de aprobación o rechazo con las instrucciones y
dirección a la que debe enviar el producto.
Envía el producto a la dirección indicada junto con la factura o comprobante.
Una vez recibido, nuestro equipo veri cará el estado del producto y
te noti cará la resolución en un plazo máximo de 3 días hábiles.
5.5 Opciones de devolución
Según el caso, podrás elegir entre:
Cambio por otro producto.
Reembolso del dinero (según el método de pago original).
Crédito en tienda para una próxima compra. - Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente:
atencionalcliente@uniformesludus.com
WhatsApp: +57 313-675-7625 - Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá
ejercer el derecho de retracto dentro de
los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto,
únicamente en el caso de productos en caja o no personalizados.
� Los uniformes personalizados, hechos a medida o confeccionados bajo especi caciones del cliente,
no tienen derecho de retracto,
por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especi caciones del consumidor o claramente
personalizados. - Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011.
Para uniformes y prendas, la garantía cubre defectos de fabricación y confección.
No se cubren daños ocasionados por mal uso, desgaste natural,
alteraciones no autorizadas o falta de cuidado según las instrucciones de lavado. - Protección de datos
Uniformes Ludus garantiza la con dencialidad y seguridad de los datos personales suministrados por los clientesconforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
El cliente podrá consultar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales en el sitio web. - Propiedad intelectual
Todo el contenido de la página web, incluyendo marcas, logotipos, diseños,
fotografías y textos, pertenece a Uniformes Ludus
o cuenta con la autorización de uso correspondiente. Su reproducción no autorizada está prohibida. - Responsabilidad
Uniformes Ludus no se hace responsable por retrasos causados por fuerza mayor,
problemas logísticos de transporte ajenos a la empresa o errores en los datos suministrados por el cliente.
El cliente es responsable de proporcionar la información correcta de envío
y de estar disponible para recibir el pedido. - Jurisdicción y ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante la
jurisdicción ordinaria colombiana, en el domicilio de Uniformes Ludus (Candelaria, Valle del Cauca).
Versión: Marzo 2026