POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
VETEXIL DE COLOMBIA S.A.S.
Marca comercial: UNIFORMES LUDUS
NIT: 901.891.942
Correo: administracion@uniformesludus.com
(DESCARGA FORMULARIO DE DEVOLUVIONES)
1. OBJETO
La presente política regula los términos y condiciones aplicables a cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto de los productos comercializados por VETEXIL DE COLOMBIA S.A.S., en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011.
2. CANALES DE SOLICITUD
Toda solicitud deberá realizarse a través de:
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- Correo electrónico: contabilidad@uniformesludus.com
- Formulario de devoluciones dispuesto por la empresa
El cliente deberá proporcionar la información requerida y adjuntar evidencia fotográfica clara del producto.
3. REQUISITOS GENERALES
Para cualquier tipo de solicitud (cambio, devolución o garantía), el cliente deberá:
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- Indicar número de pedido o factura
- Describir el motivo de la solicitud
- Adjuntar fotos claras del producto (estado general, detalle del inconveniente, etiquetas)
- No haber alterado el producto
4. DERECHO DE RETRACTO (COMPRAS NO PRESENCIALES)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
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- El producto debe estar sin uso
- En perfecto estado
- Con etiquetas originales
- En su empaque original
Costos:
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- El cliente deberá asumir los costos de transporte de la devolución
Reembolso:
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- Se realizará dentro de los 05 días habiles siguientes a la recepción del producto
5. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA
Se aceptarán cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
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- El producto esté sin uso
- Con etiquetas
- En perfecto estado
Los costos de envío (ida y regreso) serán asumidos por el cliente.
6. GARANTÍA DE PRODUCTOS
Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011.
Vigencia:
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- 30 días calendario desde la entrega (puedes ajustar este tiempo si quieres)
Aplica cuando:
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- Costuras defectuosas
- Problemas de fabricación
- Fallas en materiales (no atribuibles al uso)
7. NO APLICA GARANTÍA CUANDO
La empresa podrá rechazar la solicitud cuando se evidencie:
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- Daños por uso, desgaste o lavado inadecuado
- Rasgaduras, roturas o maltrato del producto
- Manipulación indebida
- Uso distinto al recomendado
La evaluación se realizará con base en las fotos enviadas y/o inspección física del producto.
8. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN
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- El cliente envía la solicitud con fotos
- La empresa analiza la información
- Se emite respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
- Si aplica, se indicará el proceso de envío del producto
9. DECISIÓN
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- Si procede la garantía:
- Se realizará reparación, cambio o devolución del dinero
- Si no procede
- Se informará al cliente con justificación técnica
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
La información suministrada será tratada conforme a la Ley 1581 de 2012 y será utilizada exclusivamente para la gestión de la solicitud.
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos al momento de realizar la solicitud.
11. ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente política de cambios, devoluciones, garantía y derecho de retracto aplica exclusivamente para productos adquiridos a través de canales no presenciales (compras en línea).
Para productos elaborados bajo pedido, personalizados o hechos a medida (como uniformes personalizados), las condiciones de cambios, devoluciones y garantías se regirán por políticas específicas, las cuales serán informadas previamente al cliente en el proceso de compra o mediante sección independiente.
En estos casos, debido a la naturaleza personalizada del producto, no aplica el derecho de retracto, salvo que se trate de un defecto de fabricación comprobado conforme a la Ley 1480 de 2011.
11. CONTACTO
Para cualquier inquietud adicional:
administracion@uniformesludus.com